En quoi consistent les services managés MSP ?

Aujourd’hui, il devient de plus en plus difficile pour de nombreuses organisations de se passer des services d’un prestataire infogérance externe pour assurer la gestion de leurs ressources informatiques. Il faut le reconnaître, faire appel au service de professionnel présente de nombreux avantages.

Dans tous les cas, lorsqu’une entité veut externaliser la gestion de son système informatique, l’une des options qui s’offrent à elle est de recourir à un prestataire de services managés ou MSP (Managed Service Provider). En quoi consistent les services managés (Managed Services) ? Quelle distinction entre le MSP et le prestataire d’infogérance ? Quels sont les avantages pour les entreprises ?

Services mangés : les différences avec l’infogérance

Lorsqu’on parle de prestation informatique, on confond souvent infogérance et services managés. Cette méprise se comprend dans la mesure où infogérance et services managés impliquent tous deux l’externalisation du service informatique. D’autant plus que les prestataires qui font de l’infogérance délivrent parfois des services managés. Pourtant, les 2 approches sont fondamentalement différentes :

• Des approches différentes: l’infogérance fonctionne suivant une logique réactive. C’est-à-dire que le prestataire d’infogérance n’anticipe pas les problèmes, il est juste tenu de réagir rapidement si ces derniers surviennent. Les services managés quant à eux fonctionnent sur la base d’une approche proactive. En ce sens, le rôle premier du MSP est de détecter les anomalies avant que celles-ci n’entraînent des problèmes ;
• Des outils différents: les prestataires d’infogérance n’utilisent généralement pas d’outils de supervision et de management sophistiqués. Au contraire, les MSP eux travaillent avec des outils permettant une gestion proactive et une veille à distance. Ils utilisent surtout des outils permettant de maintenir le fonctionnement optimal du système informatique ;
• Des offres spécifiques : en général, les prestataires d’infogérance fournissent leurs services sur la base d’un contrat annuel. À côté, les services managés sont le plus souvent proposés à travers un abonnement mensuel. Le coût de la prestation est calculé en fonction du nombre d’équipement et/ou d’utilisateur géré.

Les principales prestations proposées par un MSP

Voici les principales prestations que peut fournir un MSP :

• Surveillance du réseau et du système: tous les MSP proposent ce service. Cette surveillance porte sur les performances, la qualité et les temps d’immobilisation du système informatique. En plus de prévenir l’apparition d’anomalies et de traiter rapidement ces dernières, la surveillance du réseau et du système permet également d’optimiser les performances et les coûts d’un système informatique ;
• Mise en place et optimisation du système: un MSP peut aider une entreprise à optimiser son système informatique. Il peut aussi appliquer les modifications qu’il juge nécessaires afin que le système permette plus facilement à l’entreprise d’atteindre les objectifs commerciaux qu’elle s’est fixés ;
• Gestion de la sécurité: un MSP peut optimiser la sécurité d’un système informatique en protégeant ce dernier des menaces malwares, en y appliquant des correctifs logiciels et en y réalisant diverses opérations de maintenance ;
• Sauvegarde du système: assurer l’intégrité et la sécurité des données d’une organisation constitue l’un des rôles essentiels d’un MSP ;
• Assistance et communication: certains MSP peuvent mettre à disposition de leurs clients des outils de communication tels que la téléphonie VoIP ou encore une assistance technique disponible 24 h/24 et 7 j/7 ;
• Mise en conformité: l’usage des systèmes informatiques est soumis au respect de divers lois et règlements. Il appartient au MSP de mettre tout en œuvre pour que le système informatique de son client reste conforme à ces lois et règlements ;
• Audit et analyse de performances: le MSP aide son client à atteindre ses différents objectifs (commerciaux, marketing, opérationnel…) en proposant des solutions d’amélioration du système.

Les avantages des services managés pour une entreprise

Les avantages qu’une entreprise peut tirer des MSP varient essentiellement suivant le niveau d’implication de ce dernier. Mais généralement, recourir au service d’un MSP permet à une entreprise de :

• Se décharger de tout ou partie de la gestion du système informatique, ce qui offre la possibilité de se concentrer sur les activités principales ;
• Améliorer les services fournis;
• Optimiser l’allocation de ressources et des expertises internes (cas des organisations dotées d’un service informatique en interne) ;
• Profiter d’une solution flexible: les missions du MSP peuvent être définies dans un contrat. Cela en fait une solution très flexible pour gérer de manière optimale ses ressources informatiques.

Pourquoi l’infogérance est-elle la meilleure solution pour les entreprises et les PME ?

Diriger une PME, quel que soit votre domaine d’activité, n’est jamais simple. Plusieurs solutions s’offrent actuellement aux entrepreneurs pour alléger leur charge de travail et faciliter leur tâche. Parmi celles-ci, l’infogérance constitue l’une des plus avantageuses pour les petites entreprises, que ce soit en termes de performance, de sécurité ou sur le plan financier. KAMI SERVICES, le spécialiste des systèmes d’informations met à votre service son savoir-faire pour s’occuper de tout l’aspect informatique de votre PME ou TPE.

Qu’est-ce que l’infogérance ?

L’infogérance désigne la gestion par un prestataire de la maintenance, de l’optimisation et de la sécurisation d’un système d’information. Chez KAMI, nous visons à limiter les risques de dysfonctionnement grâce à des mesures de prévention et d’anticipation. En cas de défaillance, nous garantissons un rétablissement rapide du service. Nous adaptons aussi le système informatique aux impératifs et besoins de la société.

L’infogérance couvre une part plus ou moins importante de l’aspect informatique de votre activité selon vos préférences. Il y a ceux qui nous confient la gestion des mails, l’administration des ordinateurs, la sécurisation du réseau, la gestion du serveur et bien d’autres tâches encore.

Les avantages de l’infogérance

1. La sécurité

La sécurisation du réseau, des logiciels et des données constitue une préoccupation primordiale pour toute PME. L’infogérance que nous proposons chez KAMI s’occupe en priorité de pérenniser votre travail avant d’optimiser votre parc informatique.

En termes simplifiés, notre intervention auprès des PME se divise en trois étapes. En premier lieu, nous sauvegardons vos informations pour qu’aucune d’entre elles ne soit perdue en cas de soucis. En second lieu, nous renforçons la sécurité de votre système informatique afin de réduire les risques que les données soient compromises ou piratées. Quand nous avons sécurisé tout le système, nous procédons en troisième lieu à son optimisation.

2. Une meilleure performance informatique

KAMI dispose des ingénieurs avec dix ans d’expérience dans l’accompagnement des PME dans la gestion de leurs parcs informatiques. Afin de fournir une qualité de prestation de premier ordre, nous nous tenons toujours au fait des dernières technologies et techniques dans notre domaine d’activité. Nous les appliquons chez nos clients pour optimiser leurs systèmes. Notre expertise nous permet d’identifier et de mettre en place les solutions adéquates pour votre société.

Nous sommes également habitués à tout type de dysfonctionnement ou de bug, si bien qu’en cas de panne, nous pouvons résoudre rapidement et efficacement le problème. Pour ce faire, nous mobilisons nos meilleurs techniciens. De votre côté, vous pouvez vous consacrer à votre activité sans vous soucier de la gestion de l’informatique.

3. Une flexibilité de prestation

Une société d’infogérance adapte ses prestations à vos besoins. Chez KAMI, nous pouvons intervenir auprès de votre PME pour un temps déterminé, un mois, voire quelques jours. Mais il nous arrive aussi de nous occuper en permanence de la gestion du système informatique d’une entreprise.

Sur un autre plan, dans le cas où un de vos projets nécessite une main-d’œuvre supplémentaire, vous n’avez pas à recruter de nouvelles personnes. Nous avons nous-mêmes tous les techniciens qu’il nous faut pour mener à bien chacune de nos missions.

4. Un coût réduit

D’un côté, en externalisant la gestion du système d’information, vous économisez sur le salaire d’un ou plusieurs salariés qui devraient s’en occuper en interne. Vous n’avez donc pas à supporter les charges patronales et autres frais qui y sont rattachés.

D’un autre côté, contrairement à un membre permanent de votre personnel, vous nous payez uniquement quand vous avez besoin de nous. Nous ne vous facturons pas en fonction du nombre de personnes que votre projet requiert, mais suivant la nature de notre intervention.

De plus, nos prestations incluent la fourniture des ressources matérielles et des logiciels nécessaires à l’optimisation et à la maintenance de votre parc informatique. Il s’agit de charges supplémentaires dont vous ne supportez pas les coûts.

5. Un gain de temps

Grâce au savoir-faire de nos collaborateurs, les tâches sont terminées plus rapidement. En effet, nous ne comptons parmi notre personnel que des techniciens ou des ingénieurs informatiques qualifiés. Si vous cherchez des compétences informatiques spécifiques, ne perdez pas de temps dans le processus de recrutement. Nous disposons dans notre équipe de divers experts informatiques.